【IT168 资讯】由上海市信息中心、上海信息化培训中心设题并调研并完成的课题《上海电子政务IT服务管理的应用模式研究》近日如期完成，并顺利通过专家审评。定于2008年11月，在上海市信息中心1号会议室召开“上海电子政务IT服务管理应用座谈会”，邀请市政府各委办局信息工作的负责人、国际领先公司代表、行业专家参会，分享电子政务实施经验，探讨分析新阶段电子政务可持续发展的具体措施和建议，此次会议是上海市信息中心落实科学发展观的具体举措之一。
中国电子政务工程正式启动于1993年的“三金工程”，至2002年进入到全面发展时期，目前，中国的电子政务建设正在走向成熟。它是政府改革与创新的重要平台，应用领域也随着社会经济的快速发展和信息化程度的不断提升而扩大，社会公众和政府公务部门对电子政务应用系统的运行质量要求越来越高。政府网站、内部公文流转、行政审批、费税征缴、信息收集、统计与披露等大量政府核心工作越来越依赖各种IT系统和基础设施环境。电子政务可以提高政府部门的办事效率，服务社会公众，加强沟通，体现了科学发展观中以人为本的核心思想，把信息化转化为现实生产力，实现全面协调发展。在未来的“十一五”建设阶段，中国电子政务建设将进入一个新的高速发展时期,这对电子政务应用提出了新的要求。
但电子政务逐渐凸现的运维压力，已成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行现状，将在相当一段时期内，成为各级政府所面临和急需解决的重要问题。
IT服务管理以ITIL为国际最佳实践标准，上世纪末被引入中国，目前处于全面发展阶段。课题调研结果显示，参加调研的政府信息部门工作人员，对ITIL体系不了解或了解较少，以及未充分认识其重要性。实施ITIL体系有诸多困难：比如IT部门人员较少，无法实现对现有工作模式的较大转变；ITIL体系的咨询及实施费用较高，经费不足；电子政务中有相当部分内容涉及机密，安全性还有待评估等。
课题针对以上几点问题，给出了具体建议，一方面政府相关部门协同出台有关政策，鼓励电子政务IT服务管理的应用，另一方面，电子政务建设应充分发挥市场作用，合理外包，努力实现“政府搭台、企业唱戏”，既实现政府管理水平的跨越式发展，又带动产业，发挥市场对资源的高效配置作用。
座谈会将在课题调研的基础上，通过课题组汇报、专家经验分享、实例讨论等多种形式，更加深入地探讨上海电子政务的IT服务管理应用，为上海政务部门提供可实施可操作的措施和建议。上海市电子政务的实施将成为全国电子政务运营的试点。
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