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虚拟运营商未来应该怎么走下去?

2017-10-19 作者:赛迪网 出处: 赛迪网 责编:谢伟
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  今年9月1日,三大运营商同时宣布全面取消手机国内长途费和漫游费,并且用户无需申请自动生效,自此在中国实施了20多年的手机国内漫游成为历史。不过,对于大部分人而言,取消长途费和漫游费并不意味着所有用户都获得实惠。基于此,虚拟运营商们瞄准契机,从另一个维度出发,着眼于眼下的国内手机用户更看重的国内长途漫游费之外的其他费用。纷纷在数据漫游收费、套餐价格、网速快慢等方面推出优惠政策,精准的直击了通信市场的一大痛点。

  背负创新使命,作为“鲶鱼”诞生

  2013年底,工信部为了进一步鼓励和引导民间资本进入电信业,开展了移动通信转售业务试点,也就是我们所熟知的虚拟运营商。其时,虚拟运营商被社会各界所看好,一方面,作为国家层面支撑的新生行业,虚拟运营商就是新机遇的代名词;另一方面,申请开展移动转售业务的企业大多拥有雄厚的背景,都是各自领域的佼佼者,如阿里、京东、联想、蜗牛等。截至2014年底,工信部共向42家民营企业发放试点批文。

  2014年5月,国内唯一一家游戏虚拟运营商蜗牛移动放号,推出了“零月租无套餐不清零”资费模式的免卡产品,正式启动了移动转售业务试商用。此后,各家虚商纷纷开展启动虚拟运营商业务,虚拟运营商行业呈现百花齐放的局面。蜗牛移动“零月租无套餐不清零”资费模式一经提出便引起了广泛的影响,甚至一度“被叫停”。虽然事后被证明叫停事件是一场误会,但是这种全新的资费模式确是作为虚商的标配深入人心,并加速了三大基础运营商对于套餐资费尤其是资源清零以及语音漫游等资费模式的改革进程。虚拟运营商“鲶鱼效应”显著。而今,经过三年的发展,42家虚拟运营商共计发展超过5000万用户,成为全球第一大虚拟运营商市场。

  深耕细分市场 虚拟运营商未来走向多元化

  虚拟运营商之所有能够获得繁荣发展,核心在于瞄准细分市场的精细化经营。蜗牛移动瞄准通信游戏市场,提出“通信游戏一体化”经营;远特通信主打企业通信市场,打造融合通信解决方案;海航通信聚焦航空产业集群,打造通信+服务特权模式;京东通信锁定电商用户,打造购物送语音和流量……各家虚商依托于主体业务,发展集团业务优势锁定细分群体市场,开展差异化的业务经营,都取得可喜的成绩。

  然而,作为新生的虚拟运营商行业,同样面临诸多难题,批零倒挂、号码互联互通、号码识别度低、非实名制问题等等。尤其是非实名制问题,一度让170成为诈骗重灾区,在一定程度上导致了虚拟运营商正式牌照迟迟无法发放。这也给虚拟运营商行业的发展蒙上了阴影。未来,虚拟运营商究竟该何去何从?

  1.精准目标人群与塑造品牌印象

  中国虚商初期多依托于个性化的资费定制服务,以价格优势不断开拓市场。然而,其中大部分虚商对于自身的目标人群定位却无清晰的认识。而另一部分成熟的虚拟运营商对于自身客群,却有着独一无二的见解,利用自身经营思路不断强化精准目标人群,深耕细分市场。蜗牛移动就是其中的典型代表。

  2.完善虚商品牌建设

  虚商刚起步阶段,大家对于什么是虚商,什么是170号码都完全不了解。而且由于所有虚商都是共用1个号段,就导致了虚商没有明确的品牌标识,甚至出现了虚商卖友商卡这样张冠李戴的误会。用户对于虚商的选择往往停留在资费标准上,而非品牌建设构建出的品牌辨识度。

  未来,虚商只有在不断强化自身产品线的同时,加强自身品牌建设,让用户全面了解虚商,真正将一张卡的生意变成一张卡背后的故事。

  3.品牌化生态圈

  虚商发展至今,在价格优势上可谓已无优势,单一的虚商运营方式在未来虚商竞争中注定将慢慢消亡。唯有不断完善自身生态建设才能进行流量转换,将虚商的传统通信服务变成流量经营模式,构筑有效的集群平台,以生态闭环联动带动自身发展。

  当然,一个完整的生态圈,不仅要打通产业链的上下游,形成闭环的商业体系,更重要的是企业能够通过这样的体系创造价值平台,让用户、合作伙伴互利共赢。

  4.产品线创新发展

  在相当长的一段时间内,通信服务一直致力于扩大市场,向大众提供基本的通信服务。随着行业渗透率达到一个饱和水平,后续就需要价值链各个环节进行新的分工,发挥各自优势,来满足客户个性需求。在未来与客户接触的手段变得多样化,只拥有与用户直接接触的网络已经不够,还需要对用户特点和用户需求有一定程度的掌握,这是传统运营商的劣势。而虚商从诞生之日起,创新的基因便深植于心,以优质完善的服务才能赢得市场。

  5.实名制势在必行

  在发展初期,由于社会各界对虚商行业存在误解以及自身机制的不完善,导致了虚商在发展中遇到的一些问题被过度放大、解读,从而使得整个行业被标签化,提到虚商市场反馈最多是诈骗电话、保险电话等负面影响,严重影响了企业的正常发展。

  虚商唯有坚持做好实名制工作,打造立体化实名管理体系,严格落实实名工作要求,并将彻底打破分级代理,打通线上线下,推动渠道转型升级,力争做到100%实名才能被市场和监管机构所认可。

  6.全球化经营思路

  单一市场的角力终归盘子有限,唯有加大国际业务发展力度,坚持走出去,通过与国外运营商的合作、收购,进一步扩大国际业务经营范围和规模,为更多用户提供优质便捷的国际通信服务。

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