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产品笔记:好产品与“人性原罪需求”理论(上)

2018-03-29 11:05:57来源:
原标题:产品笔记:好产品与“人性原罪需求”理论(上)

产品是什么?好的产品又是什么?文章主要是从宏观的角度,通过“人性原罪需求”理论,来帮你了解用户最底层人性的需求,来完成一个好产品。

提出这个观点,来自于最近对于心理学以及产品分析、用户需求提炼的思考总结。

其实很多产品经理、运营人员在进行用户调研、需求分析的时候,总是根据表象显性需求来分析,忽略了核心隐性需求。

文章这里指的是——部分产品与运营,并不是一棍子打死。也并不是说,他们不清楚核心需求的重要性,只不过在分析和整理的过程中,经常会被表象给误导,纠结于数据带来的数字变化,忽略了最基本需求产生源。

如今很多平台大数据,都可以为我们所用。产品和运营,可以通过各大数据来分析行业背景、用户背景,但是太依赖大数据分析,也会很容易让我们忽略了用户最底层“人性”的需求。

这篇文章,将从宏观的角度,为你分享,来自用户人性需求的分析。通过“人性原罪需求”理论,来帮你了解用户最底层人性的需求。

一、产品是什么(Product)

首先,我们来谈谈产品,“产品究竟是什么?”

1.产品指什么

(1)产品的定义

很多人对于产品的定义,都是什么APP啊,什么应用啊,这都是比较狭义上的对于产品的理解。外行的朋友对于产品的认知可能比较局限,产品的范围其实非常之广。

产品的广义概念可以通过很多资料得出:产品是指满足人们需求的载体。

(2)产品的作用(价值)

解决用户需求与商业需求。

产品存在我们生活的各个角落,如:你现在正在移动的鼠标、正在看着的电脑屏幕,也是属于产品范畴。包括:你所接触的这个网站、你所打开的这个软件、你在玩的这个游戏,也归属于产品范畴。

产品存在形式多得数不胜数,可能你会说两者都不一样:一个是由实物制作而成的,一个是用代码编写而成的。

其实他们的区别在于:产品的存在形态不同,但是相同点都是“为了满足用户需求”

如:电脑解决了你上网、获取知识的需求;鼠标解决了你操作的需求;而网站,为你带来了你想要的视频资源;软件,让你的办公需求得到满足;游戏,满足你的娱乐需求等等。

其实我们只需要记住两点,便可以区分。“需求决定了产品的存在价值,而解决方法决定了产品的存在形态”。

而本篇文章内容主要围绕互联网产品来展开。

二、好产品是什么?(NP)

好产品的定义

产品的概念就过了,接着我们也从宏观的角度,来谈谈好产品的定义,为什么是说“好”产品?

好产品不仅满足了用户核心需求,而且还服务于用户更好地进行生活、娱乐和工作等其他的延伸需求。

其实我们在很多文章中看到的产品方法论,都是为了做出好的产品,每个产品经理都想做出好产品,但是却不是每个产品经理都能够做得出来。

虽说如此,但是好产品都有以下几个特性:

  1. 优秀的设计体验;
  2. 满足核心需求;
  3. 达到用户期望值。

1.优秀的设计体验(ExcellentDesign)

这里包含两点内容:产品设计、用户体验。

从互联网产品角度来看,产品设计主要指:产品的视觉层、框架层、结构层与范围层四个层面(以下以互联网产品为例)。但是其实很多产品的设计体验,却停留在了最基本的设计。

比如:许多产品的界面icon都是一样的,跳转、加载、交互都用的开发工具中现成的,这种不能说不是设计,只能说并不能达到优秀的设计体验罢了。

其实通过尼尔森的可用性原则,也可以帮助我们理解优秀的设计体验,到底包含着哪些内容,可以通过哪些内容进行升级优化.

(附上小说明):

  1. 可见性原则:状态可见、反馈可见是最基本的,如:登入提示、刷新更改提示,让用户有心理预期。
  2. 自然性原则:这里不得提下文案的重要性,有些产品,在表达说明的时候乱用术语,会增加用户的理解难度。
  3. 可控性原则:用户喜欢自己掌控产品,而不喜欢被产品所掌控,这让我想起一款经常玩着,就弹出来不可关闭的广告的小游戏,这样的用户体验是糟糕的。
  4. 一致性原则:系统化设计和模块化设计,既减少了设计成本,又增加了产品的一致性体验。
  5. 防错性原则:例如:涉及到隐私操作,最好再增加提示或弹窗,减少用户错误操作。这一点要批评国内三大通讯运营商其中一位,之前只是体验APP竟然点击一次就直接购买了100块的套餐,涉及金额操作,竟然没有再次确认提示。
  6. 易认性原则:例如:网页端产品可以选择长文本显示,但是移动端产品碍于屏幕尺寸,必然不可能像大屏幕一样。
  7. 高效性原则:高效性适用于大多数产品,产品是为提升服务体验,用户倾向于选择更高效的。
  8. 易读性原则:突出重点,去除无用无价值信息。
  9. 容错性原则:误操作是手机操作最常碰到的问题,不犯错是不可能的,我们要做的,是如何弥补错误的产生。
  10. 人性化原则:产品是为人服务,而不只是简单的提供操作反馈,尽可能地人性化。

这十大可用性原则,无论是对于产品经理、UI设计师、交互设计师来说都是非常重要的。在进行产品设计的过程中,必要地考虑以上的这些原则,以便对于产品的最大程度优化。好的产品设计,必然对于以上原则的践行贯彻得非常好。

优秀的设计总是能够让人耳目一新,总是能够让人爱不释手。

2.满足核心需求(TrueDemand)

大多数产品追求满足需求这一条件,如:用户想要拍照,市面上就有好多款拍照APP涌现,这只是刚好满足用户显性需求。

它们产品的存在合理吗?

是合理的,因为有需求在,就有产品存在。

它们产品解决了需求了吗?

在一定程度上,解决了基本需求,但是一定程度上,也可能仅仅解决了伪需求而已。

这里的需求我们分成两个类别来阐述,分别是:普通需求,核心需求

需求名词,其实还存在刚需和非刚需,伪需求和真需求,显性需求和隐性需求等等,之后有机会再进行分析阐述。

需求的来源到解决方案,一般都要历经“需求采集——需求分析——需求筛选——解决方案”这样的阶段,很多产品经理的专业性技能非常强,逻辑思维和产品思维都非常好,但是就是做不出好的产品。

你们会发现市面上,多的是各种各样的产品,但是真正为人所用,产生价值的也就寥寥。

需求来源于用户,而不是自娱自乐地开发新功能,满足于新功能带来的快感。之前也曾说过,用户卸载你的应用,无非就是你的产品,没能理解到用户的核心需求,所以背离了用户。

从数据分析、调查问卷、用户访谈等等途径,得出来的需求大纲,还需要再进行分析整理。用户有时候也不知道,他们想要的具体是什么?只是告诉你他们想要。

在梁老师的产品思维中有一个例子:

Sony准备推出一款音箱产品,他们召集了一些潜在的消费者,开会讨论这个新产品应该是什么颜色:黑色还是黄色?经过这一组潜在购买者的讨论,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。但是在会后告诉消费者,可以免费领取音箱作为回报,他们可以在黄色和黑色之间任意挑选,结果每个人拿走的都是黑色音箱。

可以看出,他们其实并不是说谎,只是有时候想法与实际行动、实际需求有所误差。

理解用户,是产品经理必备的技能之一理解用户和理解需求不一样,首先你拿得需求,接着就是分析需求吗?

不对吧,你得理解用户,才能够理解需求。

3.达到用户期望值(UserExpectation)

用户虽然对于自己的需求,并不是完全了解,但是他们却有着自己的需求认知,这里给它一个名词就叫“需求延伸”

例如:用户A,想要一款直播的软件,可能只是想要偶尔玩玩直播和看看直播。但是在于用户认知里,直播软件就肯定有美女帅哥吧,有才艺表演吧,有主播申请吧?但是这些都不是他可能想要表达出来的需求,但是他却有期待过存在这样的功能点。

可能讲的稍微有点难理解,再举个例子:用户B和用户C,都使用一款付款工具产品,最开始只是想要用一款比较便利的付款产品,就不用随时携带钱包了。但是在B自己单独出来买东西之后,发现里面钱不够了,这时候B,是否想要求助C让他转账先借钱呢?

对于B用户来说,这个功能是正常的付款工具产品必备的,可能不是属于核心需求。但是用户认知里已经存在,所以满足这样的用户需求,达到了用户期望值,产品的价值,必定比其他产品更加突出,不是吗?

满足用户核心需求,并不是一个终点,需求的延伸是非常重要的,需求的延伸也决定了产品功能的延伸。

通过比喻来为你讲解这三点的关系

如果你难以理解,那么我把“好的产品”转换成一个“好的对象”来看待,以便你来理解这里面的逻辑关系,如果已经理解的朋友可以跳过这一段接着往下阅读。

你看全世界的单身者这么多,为什么找对象的时候还需要精心挑选呢?好的对象才能满足我们找对象的需求,找对象不就是为了找一个合适的,够好的吗?

“好的对象”的特征:

  • 人品行为:优秀的设计体验;
  • 真的爱你:满足核心需求;
  • 白马王子:达到用户期望值。

(1)人品行为——优秀的设计体验

肯定是帅哥美女吧,肯定是会穿衣打扮吧,肯定是人品高尚吧。就像出去约会时候,随口吐痰满口脏话的对象,相信很多人会受不了(萝卜白菜各有所爱,只是针对大部分人来看)。

(2)真的爱你——满足核心需求

我们谈恋爱的真正目的:真的是长得帅,会做饭而已吗?不是的,那都是表象,而我们要找的,其实真正的是懂得爱我们的人,这才是爱情的真面目。

(3)白马王子——达到用户期望值

如果你们互相喜爱,然而TA除了真的爱你,而且还会铺床、会做饭、人又好看、还会打扮,你会不会更加满足呢?

同样道理你懂了吗?其实有很多产品论,也是恋爱论,一款好的产品,对于用户来说,也正如一个好的对象不是吗?

小结:产品好坏取决于用户,用户才是评判产品是否合格的标准。而产品应该不仅满足于合格线,更应该不断优化成为好产品

三、总结

本文先为大家罗列关于产品的区分,有两种:一种是满足基本需求的产品,也可以称之为普通产品;一种是满足了用户核心需求,并满足了需求延伸的产品,我们称之为好产品

理解完好产品的定义,可以有助于我们理解不同产品的区别,关于产品分类,除了普通产品,好产品,还有成功产品。

由于整体篇幅过长,下一讲为大家揭秘产品与人性之间的联系,解析来自于人性对于产品的不同需求类型。

作者:JaylonG,一位对产品有着浓厚兴趣的设计尸,有什么新想法欢迎一起交流。

本文由@JaylonG,原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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